隨著涂料市場的日漸擴充、消費者的要求提高，中國涂料品牌之間的競爭核心已經(jīng)從以往的價格戰(zhàn)逐漸轉(zhuǎn)移到“服務競爭時代”。

　　服務文化是服務的升級版 需要不斷積淀

　　如今進入服務至上的時代，提高服務質(zhì)量已成為中國涂料品牌責無旁貸的第一要務。在315之際，許多媒體和中國涂料品牌都提出了“服務文化”概念。什么是服務文化?中國涂料企業(yè)家們給出了他們的答案。

　　某涂料品牌領導認為，服務文化是服務的升級版。“服務特定指一個范圍，服務文化則是一個長期性的泛指概念，需要去堅持。”

　　服務不僅僅是售后的服務，也包括前期的設計搭配和售后回訪。服務文化在日常的服務過程中需要不斷地積淀和完善，最終會形成體系化。

　　“我們不僅僅是把關服務行為，我們更把產(chǎn)品的靈魂灌輸?shù)疆a(chǎn)品最細節(jié)的服務之中。力求把優(yōu)良產(chǎn)品和健康睡眠理念都傳導給消費者。”某業(yè)內(nèi)人士把用自身涂料企業(yè)做了個關于“服務文化”的舉例說明。

　　打造服務產(chǎn)業(yè)鏈 落實到終端

　　服務文化是一個體系，是貫穿在售前、售中、售后等各個環(huán)節(jié)的無形之手。目前業(yè)內(nèi)尚存著廠家、渠道、經(jīng)銷商對接服務脫節(jié)、溝通不順等問題。如何把不同環(huán)節(jié)打通，串連起整個服務，最終落實到終端消費者中?

　　業(yè)內(nèi)人士表示，涂料企業(yè)會在不同的環(huán)節(jié)會對員工進行專業(yè)的培訓，通過針對性高頻率的培訓讓員工明確知道涂料企業(yè)的服務標準。做到從一而終地貫穿服務的標準和理念。每個環(huán)節(jié)一定要責任到人，這樣才能便于整體大服務的推進和檢查監(jiān)督。

　　“我們售后分工明確，對時間節(jié)點的把控也嚴格，此外還會通過監(jiān)控及時發(fā)現(xiàn)問題，可以快速得到反饋。”業(yè)內(nèi)人士認為，需把服務當做產(chǎn)品一樣做標準化的打造。

　　服務vs 價格 服務競爭時代來臨

　　東西貴或不貴，價格就在那里，非常直觀。但是服務則要通過多方面去體現(xiàn)，較為抽象。因此消費者的注意力較容易第一時間集中在產(chǎn)品的價格上。服務無法替代產(chǎn)品，但是服務可以推動產(chǎn)品做得更好。

　　涂料品牌在做高端品牌的聯(lián)盟，倡導高品質(zhì)生活，用服務和產(chǎn)品打動消費者，而不是以價格打動消費者。“消費者能夠買得起你的產(chǎn)品，價格往往不是主要的，比起費神的比價，消費者更想要放心和服務。”

　　隨著涂料市場的競爭日趨激烈，服務的重要性也越來月凸顯。如何抓住服務來提升涂料企業(yè)競爭力，成為涂料企業(yè)關注的問題。涂料企業(yè)競爭的最高階段是文化的競爭，文化是成功的根本。