隨著生活水平的提高，人們對(duì)生活品質(zhì)的要求也越來(lái)越高，人們對(duì)涂料的關(guān)注度也越來(lái)越高，因此涂料行業(yè)不斷發(fā)展。涂料不是一次性消費(fèi)品，售出并不是營(yíng)銷的結(jié)束，售后同樣是營(yíng)銷的一部分，而且是重要的部分。涂料品牌的樹(shù)立，不僅僅是企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的宣傳，產(chǎn)品的售后服務(wù)也是品牌的另一方面，涂料的售后服務(wù)是涂料品牌的誠(chéng)信保證。

　　但就目前市場(chǎng)情況而言，涂料產(chǎn)品的售后服務(wù)仍存在眾多問(wèn)題，合同上或廠商官網(wǎng)所展現(xiàn)的售后電話形同虛設(shè)，或長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接聽(tīng)，或售后人員態(tài)度惡劣。因此，涂料企業(yè)建立一套能夠快速反應(yīng)的售后服務(wù)機(jī)制至關(guān)重要。這也直接成為當(dāng)下涂料企業(yè)在白熱化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中搶奪市場(chǎng)的關(guān)鍵。

　　涂料企業(yè)售后服務(wù)究竟做的好不好，反映了企業(yè)是不是有以客為先的理念，是不是實(shí)力來(lái)建立清楚的費(fèi)用核算和組織體系及資源體系。消費(fèi)者的眼睛是雪亮的，售后服務(wù)跟不上，最后傷害的還是企業(yè)自身。在服務(wù)當(dāng)先的涂料市場(chǎng)上，只有以服務(wù)建設(shè)拉攏消費(fèi)者，才能帶動(dòng)企業(yè)自身銷量。

　　業(yè)界權(quán)威人士表示，售后服務(wù)最難的是建立標(biāo)準(zhǔn)。隨著企業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)點(diǎn)也會(huì)越鋪越多，標(biāo)準(zhǔn)的建立尤為重要。不論直營(yíng)體系還是加盟體系都應(yīng)該有標(biāo)準(zhǔn)，這也是對(duì)消費(fèi)者的一種負(fù)責(zé)。但由于近年來(lái)行業(yè)內(nèi)相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失，也使得企業(yè)服務(wù)層面的建設(shè)一直僅僅停留在表面。

　　面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì)，涂料企業(yè)不僅僅要加強(qiáng)涂料產(chǎn)品的質(zhì)量，也要做好涂料產(chǎn)品的售后服務(wù)，售后服務(wù)相當(dāng)于產(chǎn)品的二次銷售，一次銷售和二次銷售同等重