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網(wǎng)購(gòu)?fù)苛霞m紛多 消費(fèi)者到底在抱怨什么?

資訊來(lái)源:本站原創(chuàng)      發(fā)布日期:2018/5/25 9:15:01      點(diǎn)擊次數(shù):

  近年來(lái),網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物迅速興起,成為大眾生活中不可或缺的一部分,不少大牌涂料企業(yè)也開(kāi)始紛紛試水電商。此舉在為涂料企業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展渠道之余,也帶來(lái)了更多的消費(fèi)糾紛,不僅影響了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn),也為企業(yè)帶來(lái)了不良口碑。那么,當(dāng)消費(fèi)者在抱怨涂料電商時(shí),他們到底在抱怨什么?

  一、物流太慢

  由于涂料產(chǎn)品屬于大件貨物,物流上需要中轉(zhuǎn)所以速度會(huì)比較慢,因此,物流太慢是涂料網(wǎng)購(gòu)為人所詬病最多的一點(diǎn)。尤其是涂料產(chǎn)品在電商平臺(tái)上的大促時(shí)間幾乎都是集中在幾個(gè)節(jié)點(diǎn),消費(fèi)者等待的時(shí)間則更加漫長(zhǎng)。

  二、實(shí)物與商品描述不一致

  在經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的維權(quán)之路后,廠家給出了兩種解決方案。“第一:由第三方安裝機(jī)構(gòu)上門(mén)排查問(wèn)題;第二:消費(fèi)者如果愿意,公司同意退款退貨。

  三、破損率高

  此外在網(wǎng)購(gòu)門(mén)上最容易出現(xiàn)的問(wèn)題就是破損率,此前某消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了涂料,而在物流過(guò)程中,由于包裝問(wèn)題,從而導(dǎo)致消費(fèi)者與電商之間一系列的糾紛問(wèn)題。

  四、裝卸麻煩

  涂料由于其產(chǎn)品的特性,在安裝方面容易出問(wèn)題。有消費(fèi)者反映,網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了涂料,但是商家只提供配送服務(wù),不連帶安裝服務(wù),收到貨品后需要找人來(lái)安裝,需要花費(fèi)不少時(shí)間和精力。

  五、產(chǎn)品需要自提

  有消費(fèi)者反映,他在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了涂料,一直在滿(mǎn)心歡喜等待送貨上門(mén),沒(méi)想到接到電話(huà)卻要他自己去某倉(cāng)庫(kù)提貨。“這太叫人生氣了,當(dāng)時(shí)買(mǎi)的時(shí)候,賣(mài)家說(shuō)促銷(xiāo)期間包郵,還負(fù)責(zé)送貨,但是很模糊地只說(shuō)了送貨,沒(méi)有說(shuō)上門(mén)。”,舒先生也意識(shí)到自己吃了一個(gè)虧,被坑了,他說(shuō),這樣的“包郵”和“送貨”還有什么意義,網(wǎng)購(gòu)除了價(jià)格實(shí)惠,能送貨上門(mén)省得自己操心也是很重要。

  買(mǎi)家在電商平臺(tái)留言,稱(chēng)多交了50元的物流中轉(zhuǎn)費(fèi),但涂料在運(yùn)到地級(jí)市之后卻還要自提,最后又多交了30元之后才和客服協(xié)商好送貨上門(mén)。

  六、無(wú)理由退貨難以實(shí)現(xiàn)

  網(wǎng)購(gòu)雖然便宜快捷,但是有時(shí)購(gòu)買(mǎi)后客戶(hù)并不需要馬上使用,尤其是新裝修的房屋,裝修完一般都會(huì)空置一到兩個(gè)月,甚至半年,所以網(wǎng)購(gòu)的涂料即使有問(wèn)題也難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)。一般的商家都會(huì)承諾七天內(nèi)免費(fèi)退換貨,一個(gè)月的質(zhì)保。但如果要兩個(gè)月后才住進(jìn)新家,即使馬上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,也已經(jīng)過(guò)了規(guī)定的質(zhì)保時(shí)間。

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