歷時一個月，調(diào)查人員分別在工作日和休息日三個不同時間段，模擬網(wǎng)友遭遇的產(chǎn)品質(zhì)量問題，對企業(yè)的售后服務品質(zhì)進行調(diào)查。評分項目從能否方便快捷找到售后服務電話、售后電話是否收費、電話接通率、服務態(tài)度、投訴是否能得到專業(yè)解決方案這五大方面進行打分。

　　歷時一個月，315“家居企業(yè)售后服務調(diào)查”數(shù)據(jù)顯示，涂料行業(yè)平均分76.36，比去年高出8.46分，同時，接受調(diào)查的11個涂料品牌，售后服務熱線100%免費，全行業(yè)服務意識明顯提高。

　　315調(diào)查過程中，調(diào)查人員分別在工作日、周末等三個時間段模擬消費者撥打接受調(diào)查的11個涂料品牌售后服務電話，就涂料產(chǎn)品常見的涂刷不久后開裂、涂料起泡等質(zhì)量問題進行投訴。